Accueil - Communication - Désamorçage des situations d'agressivité

Le service d'Imagerie médicale de l'HRC souhaite offrir à ses équipes plus d’aisance dans l’utilisation des soft-skills, au service de l’excellence des prestations, dans le but de fidéliser la patientèle et de faire de chaque patient un futur « Ambassadeur ».
La formation permettra aux participant·e·s de développer un véritable sens du service, de prendre conscience du rôle d'ambassadeur·rices, définir les valeurs essentielles du service, comprendre les enjeux de l'assertivité, gagner en efficacité dans le traitement des appels téléphoniques, prendre une distance émotionnelle face aux situations conflictuelles et améliorer leur gestion du temps et des priorités.

Formation organisée avec SwissNova

Cette formation se base sur la réflexion et l’expérimentation. Avec la technique de l’écoute active, vous développerez vos compétences en matière de communication. Vous accroîtrez votre efficacité relationnelle et enrichirez les échanges professionnels grâce à l’approfondissement du questionnement et de la reformulation. Vous acquerrez des éléments théoriques qui vous permettront de mettre en place des entretiens constructifs et efficients.

Cette formation a pour but d’apporter les connaissances et outils permettant d’optimiser les capacités et compétences relationnelles dans l’accompagnement des patient·e·s lors de situations de douleur, peur et anxiété. Elle s’applique dans le cadre de prises en charge hospitalières dans lequel le·la praticien·ne est légitimé·e à exercer. L’apprentissage de techniques d'hypnose relationnelle amène de grands changements dans la relation soignant·e-soigné·e. Le·la patient·e devient acteur·trice et reprend sa position centrale dans le soin.