Rester zen face aux patient·e·s difficiles : des approches concrètes et efficaces

L'accompagnement médico-social des personnes en situation de vulnérabilité requiert une collaboration étroite entre la personne accompagnée, son entourage et les professionnel·le·s du secteur (Brio, EMS, EPSM, hôpitaux, SAMS, soins à domicile, etc.).

L'entretien de réseau joue un rôle crucial dans la communication et la collaboration entre les différent·e·s acteur·trice·s, favorisant ainsi une progression harmonieuse et concertée en faveur du projet du bénéficiaire.

Afin que cette période soit le plus fructueuse possible, il est impératif que les acteur·trice·s concerné·e·s prennent en considération les enjeux multiples, leurs rôles respectifs et les responsabilités qui leur incombent.

L'animation et la participation aux entretiens de réseaux requièrent des compétences en communication, en dynamique de groupe, ainsi qu'un positionnement éthique et professionnel.

Cette formation vise ainsi à doter les professionnel·le·s du réseau des outils nécessaires pour mieux gérer ces moments et renforcer leur posture collaborative.

Cette formation repose sur la réflexion et l’expérimentation autour de l’écoute active. Cette technique consiste à être pleinement attentif à son/sa interlocuteur.rice, en comprenant non seulement ses paroles, mais aussi ses émotions et ses intentions.

L’écoute active favorise des échanges authentiques et constructifs, en facilitant la compréhension mutuelle et en instaurant un climat de confiance propice à la communication. Au cours de la formation, vous mettrez par exemple en pratique l’approfondissement du questionnement et de la reformulation pour enrichir vos interactions professionnelles. 

Et si le conflit devenait une opportunité de transformation ?

Souvent perçu comme un frein ou une menace, le conflit peut devenir un véritable levier de changement, de communication et de coopération. Cette formation vous propose de changer de regard et d’explorer une approche innovante et constructive du conflit.

En 2 jours, vous :

•  • Découvrez la dynamique du conflit et ses mécanismes.
•  • Apprenez à différencier conflit et violence.
•  • Identifiez les freins à la coopération.
•  • Renforcez votre posture professionnelle.

Au-delà des apports théoriques, vous êtes invité·e à explorer votre propre rapport au conflit : comment vous y réagissez, ce qui vous freine ou vous fait réagir, et quelles stratégies vous pouvez développer pour aborder les tensions avec plus de clarté et de sérénité. 

Sur la base de vos propres expériences, de temps de réflexion et d’échanges, vous repartez avec des outils applicables dans vos relations professionnelles, que ce soit, face à des désaccords entre collègues, avec des patients ou dans des contextes interprofessionnels complexes.

Cette formation vise à prendre du recul par rapport à l’approche des personnes potentiellement agressives, en explorant nos propres perceptions ainsi que l’expérience vécue par les patient·e·s. 

Elle met l'accent sur les principes de communication et de bienveillance, avant de se concentrer sur l'identification des signes avant-coureurs d’une montée de l’agressivité et de proposer des stratégies pour désamorcer efficacement ces situations. 

Un volet spécifique aborde également les mesures à prendre lors d'une crise violente.