L'écoute active, une technique de communication

La formation "Accueil, communication, désamorçage de situations d'agressivité" a pour but d'aider à prendre du recul sur les approches des personnes potentiellement agressives en explorant nos propres représentations et le vécu des patient·e·s. 

Elle aborde les notions de communication et de bienveillance avant de se concentrer sur les signes évocateurs de montée de l’agressivité et les recommandations pour désamorcer au mieux ces situations. 

La formation est également centrée sur les précautions à prendre en cas de phase de crise de violence.

Ce cours vous apprend à développer vos compétences en communication et à améliorer vos relations en vous aidant à fixer des limites avec assurance et confiance.

Vous apprenez à identifier les différents types de caractères et à adapter votre approche en fonction de la situation.

Basée sur des techniques d'entraînement actives et sur le partage d'expériences professionnelles, cette formation vous aide à développer les attitudes et les comportements utiles afin de gérer les personnalités difficiles et négocier efficacement avec elles. 

Cette formation a pour but de permettre à chaque participant·e de bien diriger un entretien de réseau et/ou d’en être un membre actif et constructif.

Elle se veut interactive dans la mesure où les expériences de chacun·e peuvent être un support de l’échange.

Il arrive qu’un entretien de réseau soit difficile à gérer, que l’échange bloque, que les décisions soient impossibles à prendre. 

Comment consolider la prise en soin des patient·e·s dans ces conditions ? 

Durant cette journée, chacun·e est invité·e à proposer ses (bonnes et moins bonnes) expériences et des outils basés sur la technique de négociation sont proposés.

La gestion de ses propres émotions est primordiale.

Les techniques enseignées durant ce séminaire ont pour but de mener les participant·e·s à vivre plus sereinement, à prévenir le burn out et à mieux gérer les relations en s’appropriant les outils enseignés afin de les appliquer dans la vie courante.

Cette formation aborde le conflit en apportant des éléments théoriques permettant de davantage le comprendre  afin de mieux l'appréhender. 

Elle offre des outils et des techniques pour adopter une attitude permettant de gérer les opinions différentes et de conserver ou rétablir une bonne entente. 

Elle a pour but de vous apprendre une manière différente de se positionner face à un individu et/ou une équipe afin de développer des capacités favorables aux échanges avec vos collègues, vos supérieur·e·s et vos subordonné·e·es. 

Ainsi sensibilisé·e·s à un nouveau mode de comportement, il devient plus aisé de gérer les désaccords et les conflits.

La négociation est une composante essentielle du quotidien, soumise à de multiples enjeux identifiés par les cadres ou les collaborateur·trice·s  de tout niveau.

Ce cours vous apprend à trouver comment concilier vos besoins privés et ceux du rôle professionnel, de convaincre votre hiérarchie d'une idée, de faciliter des changements auprès de votre équipe, de vos collègues, de vos patient·e·s, parfois également de négocier un prix, ou une prestation. 

L’information est indispensable pour une prise en soins efficiente et fluide des patient·e·s. 

Ce cours permet aux participant·e·s de cibler l’information utile à transmettre au partenaire récepteur. En effet, il est important que toutes les personnes concernées par la prise en soins du·de la patient·e aient la même compréhension et la même systématique dans la gestion et l’utilisation des documents de transmission de l’information, afin de gagner en qualité et en temps.

A partir des bases de l’approche de la Communication Non Violente, cette formation offre un soutien aussi bien dans la communication avec soi-même afin de clarifier ce qui se passe en soi (auto-empathie) que dans la communication avec l’autre, afin de pouvoir affirmer avec bienveillance ce que nous vivons (expression authentique) et accorder notre attention à ce que l’autre vit (écoute empathique).

 Ce module 1 peut être complété par un module 2 de deux jours.