Comment gérer les client·e·s difficiles avec sérénité ?

Cette formation est accréditée de 7 points Physioswiss.

La prise en charge des troubles neurologiques fonctionnels (TNF) a grandement évolué ces dernières années notamment par le biais d’une littérature florissante. 

Ce cours a pour objectif de sensibiliser et de former les physiothérapeutes, ergothérapeutes et maîtres de sport en activités adaptées à l’accompagnement des personnes souffrant de TNF par une approche interprofessionnelle basée sur une revue de littérature récente. 

La formation est nourrie par des échanges autour de présentations de cas cliniques afin de partager les connaissances et expériences des intervenantes et participant·e·s.

Cette formation certifiante aborde de manière pratique et approfondie les principales mesures de réanimation sur l’adulte par le biais de scénarios réalistes et variés : 

• Prise en charge à deux,
• Gestion des proches
• Circonstances particulières
• Etc...

Elle est conforme aux recommandations ILCOR 2025 et labelisée par le Conseil Européen de la Réanimation (ERC). 

Cette formation donne une large part aux exercices pratiques permettant ainsi aux participant·e·s de se sentir outillés dans des situations diverses. 

Par le biais de situations pratiques et de réflexions en groupe, chaque professionnel·le est amené·e à réfléchir à sa propre pratique en lien avec la communication et la transmission d’informations appropriées. Celles-ci sont en effet les clés essentielles à la sécurité et à la bonne prise en charge de l’usager·ère.
 

Ce cours permet de mieux maîtriser les outils à disposition pour transmettre les éléments utiles à une prise en soins optimale; que ce soit depuis le domicile vers un lieu de vie, un site hospitalier vers les structures de soins à domicile, un lieu de vie médicalisé, un Centre d’Accueil Temporaire ou autre.

Selon le règlement de formation continue de la Société suisse de sécurité au travail (SSST), cette formation compte pour 1 unité de formation continue (UFC).

Réservée au personnel de logistique, elle vous apprend à prévenir l’apparition des douleurs physiques (troubles musculosquelettiques, douleurs rachidiennes). 

Parce que protéger son corps doit se faire au travail mais aussi dans la vie de tous les jours, la formation aborde une partie spécifique à l’activité du personnel du secteur de la logistique et détaille aussi les principes et les recommandations de base utiles pour protéger son corps au quotidien (ports de charges inertes, postures sur poste informatique, etc). 

L'accompagnement médico-social des personnes en situation de vulnérabilité requiert une collaboration étroite entre la personne accompagnée, son entourage et les professionnel·le·s du secteur (Brio, EMS, EPSM, hôpitaux, SAMS, soins à domicile, etc.).

L'entretien de réseau joue un rôle crucial dans la communication et la collaboration entre les différent·e·s acteur·trice·s, favorisant ainsi une progression harmonieuse et concertée en faveur du projet du bénéficiaire.

Afin que cette période soit le plus fructueuse possible, il est impératif que les acteur·trice·s concerné·e·s prennent en considération les enjeux multiples, leurs rôles respectifs et les responsabilités qui leur incombent.

L'animation et la participation aux entretiens de réseaux requièrent des compétences en communication, en dynamique de groupe, ainsi qu'un positionnement éthique et professionnel.

Cette formation vise ainsi à doter les professionnel·le·s du réseau des outils nécessaires pour mieux gérer ces moments et renforcer leur posture collaborative.

Cette formation repose sur la réflexion et l’expérimentation autour de l’écoute active. Cette technique consiste à être pleinement attentif à son/sa interlocuteur.rice, en comprenant non seulement ses paroles, mais aussi ses émotions et ses intentions.

L’écoute active favorise des échanges authentiques et constructifs, en facilitant la compréhension mutuelle et en instaurant un climat de confiance propice à la communication. Au cours de la formation, vous mettrez par exemple en pratique l’approfondissement du questionnement et de la reformulation pour enrichir vos interactions professionnelles. 

Et si le conflit devenait une opportunité de transformation ?

Souvent perçu comme un frein ou une menace, le conflit peut devenir un véritable levier de changement, de communication et de coopération. Cette formation vous propose de changer de regard et d’explorer une approche innovante et constructive du conflit.

En 2 jours, vous :

•  • Découvrez la dynamique du conflit et ses mécanismes.
•  • Apprenez à différencier conflit et violence.
•  • Identifiez les freins à la coopération.
•  • Renforcez votre posture professionnelle.

Au-delà des apports théoriques, vous êtes invité·e à explorer votre propre rapport au conflit : comment vous y réagissez, ce qui vous freine ou vous fait réagir, et quelles stratégies vous pouvez développer pour aborder les tensions avec plus de clarté et de sérénité. 

Sur la base de vos propres expériences, de temps de réflexion et d’échanges, vous repartez avec des outils applicables dans vos relations professionnelles, que ce soit, face à des désaccords entre collègues, avec des patients ou dans des contextes interprofessionnels complexes.

Cette formation vise à prendre du recul par rapport à l’approche des personnes potentiellement agressives, en explorant nos propres perceptions ainsi que l’expérience vécue par les patient·e·s. 

Elle met l'accent sur les principes de communication et de bienveillance, avant de se concentrer sur l'identification des signes avant-coureurs d’une montée de l’agressivité et de proposer des stratégies pour désamorcer efficacement ces situations. 

Un volet spécifique aborde également les mesures à prendre lors d'une crise violente. 

Ce cours vous apprend à développer vos compétences en communication et à améliorer vos relations en vous aidant à fixer des limites avec assurance et confiance. 

Vous apprenez à identifier les différents types de caractères et à adapter votre approche en fonction de la situation. 

Basée sur des techniques d'entraînement actives et sur le partage d’expériences professionnelles, cette formation vous aide à développer les attitudes et les comportements utiles afin de gérer les personnalités difficiles et négocier efficacement avec elles. 

La personne diabétique présente des troubles de la sensibilité à la chaleur, au froid et à la douleur. Elle ne perçoit pas les traumatismes pouvant survenir aux pieds et peut se blesser sans s’en apercevoir. 

Une lésion du pied négligée peut malheureusement avoir des conséquences graves, une amputation par exemple. 

Cette formation a pour but de vous apprendre toutes les bonnes pratiques de soins et de surveillance à apporter aux pieds des personnes diabétiques.